Offrez une parenthèse enchantée au Maroc

Politique d'annulation

Politique de Vente et d’Annulation – OYA Voyages 1. Réservations et Paiements - La réservation est confirmée après réception d’un acompte équivalent à 30 % du montant total du séjour. - Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant le départ. - Pour toute réservation effectuée à moins de 30 jours avant le départ, le montant total doit être réglé immédiatement. - Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, carte de crédit ou tout autre moyen accepté par OYA Voyages. 2. Annulations par le Client En cas d’annulation par le client, les frais suivants s’appliquent : - Plus de 45 jours avant le départ : remboursement de l’acompte, moins des frais administratifs de 10 % du montant total du séjour. - Entre 44 et 30 jours avant le départ : perte de l’acompte (30 % du montant total). - Entre 29 et 15 jours avant le départ : 50 % du montant total est dû. - Moins de 15 jours avant le départ : 100 % du montant total est dû, aucun remboursement ne sera effectué. 3. Modifications par le Client - Toute demande de modification (dates, participants, prestations) doit être faite par écrit et sera soumise à disponibilité. - Des frais de modification peuvent s’appliquer, en fonction des conditions des prestataires locaux. 4. Annulations ou Modifications par OYA Voyages - En cas de force majeure (catastrophes naturelles, instabilité politique, pandémie, etc.), OYA Voyages se réserve le droit d’annuler ou de modifier le séjour. - Dans ce cas, nous proposerons une solution alternative ou un remboursement intégral. - OYA Voyages ne pourra être tenu responsable des frais annexes (billets de transport non remboursables, visas, etc.) engagés par le client. 5. Assurance Voyage - Nous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation et une assurance voyage multirisque. OYA Voyages peut proposer des solutions d’assurance adaptées sur demande. 6. Responsabilités - OYA Voyages agit en tant qu’intermédiaire entre le client et les prestataires locaux (hébergements, transporteurs, activités). Nous nous engageons à fournir des services conformes aux standards convenus. - Cependant, OYA Voyages ne pourra être tenu responsable des imprévus causés par des tiers ou des événements indépendants de notre volonté. 7. Réclamations Toute réclamation doit être adressée par écrit à contact@oyavoyages.com dans un délai de 10 jours après la fin du séjour. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.